為確保貴單位使用本公司產(chǎn)品和享受本公司提供的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、維修維護(hù)措施、備件供應(yīng)“四保障”的基礎(chǔ)上特作出如下售的服務(wù)承諾：
1）產(chǎn)品的質(zhì)量保修期
我公司產(chǎn)品實行“三包”，三包期內(nèi)對非人為損壞的零部件予以更換；對所制作產(chǎn)品及其所配套的產(chǎn)品實行免費上門保修期壹年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。
2）維修網(wǎng)點（備品備件倉庫）的分布：
全省各銷售范圍都設(shè)有維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并備有專職的售后服務(wù)技術(shù)人員和備品備件倉庫其主要職責(zé)是：編制售后服務(wù)工作計劃；建立工程檔案和跟蹤服務(wù)檔案；定期詢訪客戶，了解工程運行情況；受理客戶信息，按規(guī)定落實售后服務(wù)的各項措施，24小時為您提供快捷，高效的服務(wù)。
3）售后嚴(yán)密周詳?shù)募夹g(shù)服務(wù)計劃
售后服務(wù)：
1.公司對所有施工安裝的各項工程均建有專項工程檔案。每項工程從我公司文件的編寫到現(xiàn)場勘測記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調(diào)試記錄以及工程合同書等均一一備案存檔，以備養(yǎng)護(hù)和維修之用。
2、公司專門備有各項工程的跟蹤服務(wù)檔案。工程竣工驗收合格各個時段的使用情況以及實地維護(hù)保養(yǎng)情況等均有詳細(xì)記錄。
3、公司專門建有單項工程《售后服務(wù)計劃表》，《計劃表》對每個工程實施售后服務(wù)的目標(biāo)，措施（包括定期巡查、不定期養(yǎng)護(hù)與維修、責(zé)任人及其對責(zé)任人的管理辦法等）均有詳細(xì)的規(guī)定。
4、建立完善的安全管理制度包括：
A：設(shè)備、設(shè)施運行安全技術(shù)操作規(guī)程。
B：安裝、維修的操作規(guī)程。
C、搶修、緊急事故處理方案。
4)服務(wù)響應(yīng)時間
1、技術(shù)支持
提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、故障響應(yīng)
1）提供7×24小時的故障服務(wù)受理。
2）售后服務(wù)響應(yīng)時間和解決問題時間：1小時響應(yīng)，4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，24小時內(nèi)解決故障。
3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供設(shè)備所需更換的任何備件。在進(jìn)行產(chǎn)品維修時，我司提供相同型號或采購單位認(rèn)可的相同品質(zhì)的替用品，如經(jīng)多次維修仍不能排除故障，我方無條件提供相同品質(zhì)的新產(chǎn)品進(jìn)行替換，并另采購單位滿意。
工程在安裝完畢后并投入使用3天的設(shè)立2人的駐單位維修點，包括設(shè)立維修部與備品庫等，隨時響應(yīng)和解決業(yè)主在使用初期發(fā)現(xiàn)的問題，不收取任何費用，維修點名單在最后一批貨物交付的同時提交給業(yè)主。
3、備/配件支持計劃：
我司是專業(yè)的廚具生產(chǎn)廠家，在零配件庫中備有充足的零配件（包括外購產(chǎn)品的易損件），確?？蛻舻膽?yīng)急需要。非保修期維修費用收取標(biāo)準(zhǔn)：我方只收取優(yōu)惠配件費（以市場平均價格為準(zhǔn)），免收人工費。
培訓(xùn)計劃
工程驗收前夕，本公司派專業(yè)技術(shù)工程師對客戶方相關(guān)人員免費進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提供安裝使用維護(hù)說明，確保用戶設(shè)備的良好運作，并對易損件得以及時的檢測和更換，力爭保證設(shè)備0故障率，有效的延長設(shè)備的使用壽命。
1)培訓(xùn)內(nèi)容：包括工程系統(tǒng)講解及各項設(shè)備或產(chǎn)品的性能特點，操作使用、安全措施以及故障（非設(shè)備、工程質(zhì)量所致的異常反應(yīng)）的排解、日常維修等。
1．爐具的正常、正規(guī)的操作方法及保養(yǎng)知識
2．工作臺、柜及洗涮池的保養(yǎng)
3．外購件根據(jù)使用說明，現(xiàn)場示范
4．安裝知識的培訓(xùn)
5．相關(guān)的防范措施
2)培訓(xùn)目的：經(jīng)過培訓(xùn)使相關(guān)人員都能對設(shè)備的性能特點有比較詳細(xì)的了解，能熟練操作使用設(shè)備，了解日常的保養(yǎng)維護(hù)事項，使設(shè)備處于一個良好工作狀態(tài)，并能排除日常運行發(fā)生的一些小故障，確保整個廚房系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。
3)培訓(xùn)時間：工程竣工前3天，地點根據(jù)所培訓(xùn)內(nèi)容決定。
4)培訓(xùn)使用的設(shè)施：我公司展廳的設(shè)備、主要外購產(chǎn)品制造廠家或代理商展廳；教材為我司售后服務(wù)部門專門編寫的《產(chǎn)品使用說明書》
5)授課人員的姓名、職稱、對受訓(xùn)人員的要求
6)要求每一個參加受訓(xùn)的人員按我司的培訓(xùn)教程理論結(jié)合實踐操作在工程師的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得我司頒發(fā)的《設(shè)備操作人員上崗證》。
培訓(xùn)效果：了解產(chǎn)品性能，操作、使用、維護(hù)各種設(shè)備，使少數(shù)人員會排除設(shè)備日常故障。